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1. PEDIDO

1.1 ¿Es necesario abrir una cuenta para poder realizar sus compras con usted?

No, no es necesario. Usted puede hacer compras y ver como cada invitado.

Sin embargo, mediante la creación de una cuenta con nosotros, que le permitirá al orden sin tener que introducir sus datos cada vez que compre con nosotros. Usted puede inscribirse en este momento, o puede empezar a comprar primero y crear su cuenta antes de la salida en la página de carrito de compras.

1.2 ¿Cómo / crear una cuenta?

Por favor, haga clic en “Login / Register” seguido de ‘Crear una cuenta’ y rellenar sus datos personales.

1.3 ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Compras para los elementos que desee y añadirlo a su carrito de compras. Cuando haya terminado, se puede proceder a su carrito de compras y echa un vistazo. Verificar y asegurar que toda la información es correcta antes de confirmar sus compras y pago.

1.4 Tengo problemas para añadir artículos a mi carrito de la compra

Usted será capaz de añadir los elementos, siempre y cuando esté disponible. Podría haber un caso en el que el artículo está en la cesta de productos de otra persona, por tanto, el estado de los elementos se refleja como “temporalmente no disponible”.

1.5 ¿Cómo puedo pagar por mis órdenes?

Aceptamos pagos a través de PayPal y todas las tarjetas de crédito y débito, tales como MasterCard, Visa y American Express.

1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que ha sido colocado. Esto nos permitirá a empacar sus pedidos de manera eficiente y para minimizar los errores. Es recomendable comprobar su pedido antes de colocarlo.

1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Introduzca el código de cupón en el campo “código de descuento” y haga clic en “Añadir” en su carrito de compras página antes de proceder a la salida. Tenga en cuenta que no somos capaces de aplicar manualmente el código de cupón en el orden si no se ha contestado que teclear durante la salida. Amablemente a asegurar que toda la información es correcta antes de confirmar su compra.

1.8 ¿Cómo sé si mi pedido es confirmado?

Después de haber hecho su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nosotros para confirmar que sus órdenes han sido recibidas. Sin embargo, cuenta que los pedidos serán enviados solamente cuando su pago con tarjeta de crédito ha sido aprobado y la facturación y la dirección de entrega está verificado. Alternativamente, es posible comprobar el estado de su pedido en “Mi Cuenta” si usted es un usuario registrado.

 

2. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 Cuando se procesará el pedido?

Todas las órdenes serán procesadas dentro de 2 días laborables, excluyendo fines de semana y días festivos. Tiempo indicado se basa en el tiempo de Singapur (UTC / GMT + 8 horas).

2.2 ¿Cuánto tiempo tomará para recibir mi pedido?

El plazo de entrega de mensajería estándar es de aproximadamente 5 días hábiles y el servicio de mensajería Express es aproximadamente 3 días hábiles desde el momento de realizar su pedido. Esto sólo es aplicable a todas las entregas de Singapur. Para todos los envíos internacionales, el tiempo necesario depende de nuestros socios de logística y sus afiliados.

2.3 ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de la entrega?

Una vez que el pedido ha sido enviado, un correo electrónico de confirmación será enviado a usted con el número de seguimiento. Es posible comprobar y controlar el estado de sus pedidos con nuestro socio local de logística, con su 6 dígitos Número de pedido para las entregas allSingapore.

Para los envíos internacionales, es posible realizar un seguimiento de sus pedidos aquí

2.4 ¿Cuáles son los gastos de envío como?

El envío es gratuito para todas las entregas Singapur a través de mensajería estándar. Para los envíos internacionales, es posible seleccionar el elemento y proceder a la página de la salida ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al entrar en sus detalles de la entrega, vamos a auto calcular los gastos de entrega en base a su dirección indicada sin necesidad de pago o registro

2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi orden ha sido confirmada?

Por desgracia, no somos capaces de redirigir las órdenes una vez que su pedido sea confirmada. Por lo tanto, asegúrese de que usted proporciona la dirección de envío correcta.

2.6 Hay un elemento que falta en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por el envío de un pedido incompleto. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al atencion@poloatlantic.com y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como nos sea posible.

2.7 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debería hacer?

Nos disculpamos si hubiera recibido un artículo defectuoso de nosotros. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al atencion@poloatlantic.com con una instantánea del producto y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como nos sea posible.

2.8 He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debería hacer?

Nos disculpamos por el envío de un artículo equivocado. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al atencion@poloatlantic.com y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como nos sea posible.

2.9 He comprado el tamaño incorrecto o el color

No proporcionamos los intercambios de tamaño o color. Nosotros sin embargo, aceptamos devoluciones de productos comprados a nosotros. Se puede hacer referencia a nuestros Devoluciones y Cambios Términos de aquí y sus procedimientos.

2.10 No he recibido mi paquete, ¿qué debería hacer?

Amablemente un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente al atencion@poloatlantic.com si usted no ha recibido su paquete después de 10 días de trabajo y que podamos responder en consecuencia

2.11 ¿Habrá un cargo adicional por entrega de éstos?

No hay cargos adicionales para la entrega de éstos, hasta dos veces. Es exigible el tercer intento en adelante.

2.12 Sin embargo, he de recibir mi paquete dentro del marco de tiempo estipulado. A quién puedo contactar?

Es posible comprobar el estado de su paquete a través de “Seguimiento de su pedido” en averiguar por qué podría haber sido retrasado. Como alternativa, puede mandarnos un correo electrónico a atencion@poloatlantic.com y vamos a ayudarle.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]